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pagine web accademiche di Riccardo Ridi (ridi@unive.it)
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Autore ---------> Indicizzazione / Reference ---------> Lettore
"Reference librarians answer questions" [William A. Katz, Introduction to reference work,
8th ed., McGraw-Hill, 2002]
"Information requests. An information contact that involves the use, recommendation, interpretation, or
instruction in the use of one or more information sources, or knowledge of such sources,
by a member of the reference or information staff"
[standard ANSI/NISO Z39.7 sulle
statistiche bibliotecarie, 2002]
e disponibilita' universale delle pubblicazioni
Elenchi ordinati e/o interrogabili di documenti:
BIBLIOGRAFIE
CATALOGHI (DI BIBLIOTECHE)
IBRIDI
"Da un certo punto di vista non ha molto senso distinguere all'interno della biblioteca una
specifica funzione o servizio "informativo", dal momento che l'intero organismo bibliotecario
ha come suo obiettivo e ragion d'essere costitutiva proprio la facilitazione dell'incontro
fra domanda e offerta informativa, tanto che si potrebbe dire che "reference è la biblioteca"
[Carla Leonardi, Il reference in biblioteca, Editrice bibliografica, 1995, p. 27].
il bibliotecario insegna all'utente come trovare le informazioni
il bibliotecario trova le informazioni e le fornisce all'utente
il bibliotecario segue il modello minimo o massimo a seconda del tipo di utente,
del tipo di informazione e delle risorse (soprattutto umane) disponibili
seconda metà dell'Ottocento
crescono i documenti, nascono i repertori moderni,
cambia l'università, aumentano gli utenti sprovveduti
public libraries
da "reference works" [opere di consultalzione] (1836)
e poi "reference department" (1858) dei libri non prestabili
e infine "reference work" (1891) nel senso di "lavoro/servizio di reference"
ma fino al 1930 attenzione solo per i "reference works"
Triplo filtro di selezione delle reference works:
(di localizzazione o direzionali)
basta cercare in un solo repertorio
coi repertori si individuano le fonti da cui estrarre la risposta
(library instruction)
(bibliographic literacy)
(information literacy)
BISOGNO INFORMATIVO:
FILTRI:
FATTORI:
TAPPE DELLA TRANSAZIONE INFORMATIVA:
e da' una prima formulazione di cio' che gli serve.
che possa avere risposta dal materiale della biblioteca.
PAR CONDICIO FRA MEDIA:
fra le fonti di informazioni non bisogna ne' trascurare ne' favorire
ne' quelle analogiche ne' quelle digitali
PAR CONDICIO FRA UTENTI:
la maggiore equanimita' (fra utenti che impiegano differenti tecnologie da un lato e fra utenti locali
e remoti dallĠaltro) si ottiene stabilendo in generale quale standard di risposta a richieste remote
possiamo permetterci e poi cercando di farlo rispettare rigorosamente da tutto lo staff (quello
addetto al reference ma anche quello che intercetta casualmente una telefonata) nei confronti di
tutti gli utenti, indipendentemente dalla tecnologia utilizzata per contattarci
PAR CONDICIO FRA BIBLIOTECHE:
le richieste di reference a distanza immotivatamente ricevute da biblioteche non appropriate,
ne' per localizzazione geografica ne' per specializzazione disciplinare o tipologica, vanno
reindirizzate verso le biblioteche piu' appropriate (a meno di accordi di cooperazione)
DATI DA REGISTRARE:
DATI ESTRAPOLABILI:
ULTERIORI METODI DI RILEVAZIONE:
Cosa predisporre
"prima" di insegnare:
Ciascuna biblioteca, alla luce dei propri obiettivi istituzionali, dovra' stabilire
quali servizi andranno considerati fondamentali (e quindi gratuiti) e quali accessori
(e quindi eventualmente tariffabili), cercando di individuare la linea di confine in
base alle tipologie di utenti piu' o meno "bisognosi" e di ricerche piu' o meno complesse
e costose.
"Come" insegnare:
"Cosa" insegnare:
Cosa aspettarsi
"dopo" aver insegnato:
Intermediazione obbligatoria o facoltativa:
Tariffazione:
Come si possono effettivamente ottenere
i documenti di cui si è avuto notizia?
(ma la biblioteca paga per l'accesso)
(ILL, InterLibrary Loan)
sempre tramite l'intermediazione di un'altra biblioteca.
(DD, Document Delivery, oppure DS, Document Supply)
talvolta anche direttamente agli utenti
= chiedere/ricevere in prestito
= dare in prestito
TECNICHE DI SPEDIZIONE:
(anche l'ILL, oltre al DD, puo' essere facilitato dalla posta elettronica)
FASI:
SOLO IN CASO DI ILL:
PAGAMENTO:
GLI STRUMENTI:
I METODI: